返金ポリシー

返金期間と基本方針

初回決済から7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は注文に記録された初回決済日時から起算し、この期間内にユーザーパネルから申請してください。初回決済とは、アカウントで初めて有効な支払いが完了した時点を指します。その後の更新や途中のアップグレードによって、新たな初回決済期間が設定されることはありません。

返金期間内であり、本ポリシーに定める対象外事項に該当しない場合、追加の利用理由を提出する必要はありません。返金対象は該当注文で実際に支払った金額に限られ、注文外の費用には及ばず、別の特典などに振り替えることもありません。

対象となるケースと対象外となるケース

月額サブスクリプションまたはデータパックを初めて購入し、返金期間内に申請した場合は、本ポリシーに基づく審査の対象となります。アカウント情報と注文情報が一致し、支払い記録が完了済みであること、また重複返金や支払いに関する異議申し立てがないことが必要です。

次の場合、理由を問わない全額返金の対象外となります。返金期間を過ぎている場合、購入したプランまたはデータパックの容量を超えて使用している場合、利用規約違反によりアカウントが制限または停止されている場合、同一注文ですでに返金が完了している場合、支払いが未完了・取り消し済み、または決済事業者による異議処理中の場合です。

データパックは使い切るまで有効で、期限切れはありません。ただし、この有効期間のルールによって返金審査の条件が変わることはありません。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて調整され、アップグレードによって初回決済日時がリセットされることはありません。

申請手順と必要な情報

返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から送信してください。申請には、ユーザー名、返金を希望する注文情報、支払い方法、支払い証明を記載し、対象となる具体的な注文を確認してください。返金理由は簡単に記載できますが、条件を満たす無条件返金の申請には影響しません。

アカウントと注文の安全を守るため、チケットにアカウントのパスワードや完全なサブスクリプションリンクを記載しないでください。注文情報と支払い証明を照合できない場合、VPNQYは同じチケット内で必要な追加情報を依頼します。情報の補足が完了した後、審査を再開します。処理状況や返金案内を確認できるよう、チケットの記録は保管してください。

審査と元の決済方法への返金

審査完了後、条件を満たす金額は原則として元の決済方法へ返金されます。決済事業者へ返金処理を依頼した後の実際の着金時期は、各事業者の処理状況によって異なります。VPNQYは、決済事業者の入金速度について別途の期間を保証しません。返金処理が申請済みかどうかは、元のチケットから確認できます。

返金が完了すると、対象注文のサブスクリプションサービス、残りのデータ容量、関連するアクセス権限は停止されます。決済経路の状態変更により元の方法で返金を受け取れない場合、VPNQYはチケットで可能な対応方法を案内し、必要な情報の確認後に手続きを進めます。

決済方法ごとの対応

AlipayとWeChatでの支払いは通常、元の支払い記録に基づいて返金処理を行います。最終的な表示方法は、各決済事業者の明細に従います。申請時には注文と照合できる支払い証明を提出し、注文の識別ミスによる審査への影響を避けてください。

USDT取引はブロックチェーン上で承認されるため、AlipayやWeChatの取引のように直接取り消すことはできません。申請者はチケットの案内に従って元の取引記録を提出し、返金を受け取れるウォレットアドレスとネットワークを確認する必要があります。ブロックチェーン上の返金はネットワークの承認結果に基づきます。アドレスやネットワーク情報を確認した後は、送信前に十分にご確認ください。

その他の注意事項

同一注文について返金処理を行うのは1回のみです。ユーザーが自分で接続を解除したり、クライアントを削除したり、サービスの利用を停止したりしても、返金申請を送信したことにはならず、自動的に返金されることもありません。返金条件を満たすかどうかは、チケットの送信日時と注文記録に基づいて判断します。

返金申請が、利用規約に基づくアカウント制限、支払いに関する異議申し立て、または異常な注文の処理と関連する場合、VPNQYは関連記録を照合して確認します。本ポリシーは、ユーザーが法令に基づき有するその他の権利を変更するものではありません。ポリシーを改定する場合は本ページに新バージョンを掲載し、ページ上部の最終更新月も更新します。