환불 정책

환불 가능 기간 및 기본 약정

최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 주문에 기록된 최초 결제 시점부터 시작하며, 해당 기간 안에 사용자 패널에서 신청해야 합니다. 최초 결제란 해당 계정에서 유효한 결제가 처음 완료된 경우를 의미합니다. 이후 갱신 결제나 중도 업그레이드로 새로운 최초 결제 기간이 다시 시작되지는 않습니다.

환불 가능 기간에 해당하고 본 정책에서 정한 제외 사유가 없다면 별도의 사용 사유를 제출하지 않아도 됩니다. 환불 대상은 해당 주문에서 실제 결제한 금액으로 한정되며, 주문 외 비용으로 확대되거나 다른 형태의 혜택으로 전환되지 않습니다.

적용 및 제외 조건

월간 구독 또는 데이터 패키지를 처음 구매하고 환불 가능 기간 안에 신청한 경우 본 정책에 따라 심사를 받을 수 있습니다. 계정 정보와 주문 정보가 서로 일치해야 하며, 결제 기록은 완료 상태여야 하고 중복 환불이나 결제 이의 제기가 없어야 합니다.

다음의 경우에는 사유 없는 전액 환불이 적용되지 않습니다: 환불 가능 기간이 지난 경우, 데이터 사용량이 구매한 요금제 또는 데이터 패키지의 제공량을 초과한 경우, 이용약관 위반으로 계정이 제한 또는 종료된 경우, 동일 주문에 대한 환불이 이미 완료된 경우, 결제가 완료되지 않았거나 취소되었거나 결제 채널에서 분쟁 처리 중인 경우.

데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 다만 이 유효기간 규정은 환불 심사 조건을 변경하지 않습니다. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 중도 업그레이드로 발생한 차액은 남은 일수에 반영되며, 업그레이드로 최초 결제 시점이 다시 설정되지는 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 접수에서 제출해야 합니다. 신청서에 사용자 이름, 환불할 주문 기록, 결제수단과 결제 증빙을 기재하고 신청 대상 주문을 정확히 확인해 주세요. 환불 사유는 간단히 작성해도 되며, 조건을 충족하는 무조건 환불 신청에 영향을 주지 않습니다.

계정과 주문을 보호하기 위해 티켓에 계정 비밀번호나 전체 구독 링크를 제출해서는 안 됩니다. 주문 기록과 결제 증빙을 대조할 수 없는 경우 VPNQY는 기존 티켓에서 필요한 정보의 추가 제출을 요청합니다. 자료가 보완된 후 심사를 계속 진행합니다. 처리 상태와 환불 안내를 확인할 수 있도록 티켓 기록을 보관해 주세요.

심사 및 원 결제수단 환불

심사가 완료된 후 조건을 충족하는 금액은 원칙적으로 원래 결제한 경로로 환불됩니다. 결제 채널에 환불이 접수된 뒤 실제 입금 시점은 해당 채널의 처리 속도에 따라 달라지며, VPNQY는 결제 채널의 입금 속도에 대해 별도의 기한을 약속하지 않습니다. 기존 티켓에서 환불 접수 여부를 확인할 수 있습니다.

환불이 완료되면 해당 주문의 구독 서비스, 잔여 데이터와 관련 접근 권한이 중단됩니다. 결제 채널 상태 변경으로 원래 결제 경로에서 환불을 받을 수 없는 경우 VPNQY는 티켓을 통해 가능한 처리 방법을 안내하며, 사용자가 필요한 정보를 확인한 후 절차를 계속 진행합니다.

결제수단별 처리 방법

알리페이와 위챗페이 결제는 일반적으로 원래 결제 기록을 기준으로 환불이 진행되며, 최종 표시 방식은 해당 결제 채널의 거래 내역을 따릅니다. 신청 시 주문과 일치하는 결제 증빙을 제출해야 주문 식별 오류로 인한 심사 지연을 피할 수 있습니다.

USDT 거래는 블록체인 확인 절차가 필요하므로 알리페이나 위챗페이 거래처럼 직접 취소할 수 없습니다. 신청자는 티켓 안내에 따라 원 거래 기록을 제출하고 환불을 받을 지갑 주소와 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 블록체인 환불은 네트워크 확인 결과를 기준으로 처리되며, 주소와 네트워크 정보는 제출 전에 반드시 꼼꼼히 확인해 주세요.

기타 안내

동일 주문에 대해서는 환불 결과를 한 번만 처리합니다. 사용자가 직접 연결을 해제하거나 클라이언트를 삭제하거나 서비스 사용을 중단하더라도 환불 신청이 제출된 것으로 간주되지 않으며 자동으로 환불되지 않습니다. 환불 조건 충족 여부는 티켓 제출 시점과 주문 기록을 기준으로 판단합니다.

환불 신청이 이용약관의 계정 제한, 결제 분쟁 또는 비정상 주문 처리와 관련된 경우 VPNQY는 관련 기록을 종합해 확인합니다. 본 정책은 사용자가 법에 따라 누리는 기타 권리를 변경하지 않습니다. 정책이 변경되면 새 버전을 이 페이지에 게시하고 페이지 상단의 최종 업데이트 월을 갱신합니다.