退款政策

退款窗口与基本承诺

首次付费后 7 天内可申请无理由全额退款。退款窗口以订单中记录的首次付费时间为起点，用户应在该窗口内通过用户面板提交申请。首次付费是指该账户第一次完成有效付费；后续续费或中途升级不会重新形成新的首次付费窗口。

符合退款窗口且不存在本政策所列不适用情形时，申请不需要提供额外的使用理由。退款覆盖对应订单实际支付的款项，不延伸至订单之外的费用，也不以其他形式折算权益。

适用与不适用情形

首次购买月订阅或流量包，并在退款窗口内提交申请的，可按本政策进入审核。账户与订单信息应能够相互对应，付款记录应处于已完成状态，且不存在重复退款或付款争议。

下列情形不适用无理由全额退款：申请已超过退款窗口；流量使用已经超过所购套餐或流量包包含的额度；账户因违反使用条款被限制或终止；同一订单已经完成退款；付款尚未完成、已被撤销，或正在由支付渠道处理争议。

流量包用完为止、永久不过期，但这一有效期规则不改变退款审核条件。月订阅流量按开通日每月重置；中途升级产生的差价会折算成剩余天数，升级本身不重置首次付费时间。

申请流程与所需信息

退款申请应从用户面板的工单入口提交。申请中请写明用户名、需要退款的订单记录、付款方式和付款凭证，并确认申请所对应的具体订单。退款理由可以简要填写，不影响符合条件的无理由退款申请。

为保护账户与订单安全，工单中不应提交账户密码或完整订阅链接。若订单记录与付款凭证无法对应，VPNQY 会在原工单内请求补充必要信息；资料补充完成后再继续审核。请保留工单记录，以便查看处理状态与退回说明。

审核与原路退回

审核完成后，符合条件的款项原则上退回原付款路径。退款提交至支付渠道后，实际到账时间由对应渠道的处理进度决定，VPNQY 不对支付渠道的入账速度另作时间承诺。用户可通过原工单查看退款是否已经提交。

退款完成后，对应订单的订阅服务、剩余流量及相关访问权限会停止。若原付款路径因渠道状态变化无法接收退款，VPNQY 会通过工单说明可行的处理方式，并在用户确认必要信息后继续办理。

不同支付方式的处理

支付宝与微信付款通常按原付款记录发起退回，最终显示方式以对应支付渠道的账单记录为准。申请时应提供能够与订单对应的付款凭证，避免因订单识别错误影响审核。

USDT 交易具有链上确认特性，无法像支付宝或微信交易一样直接撤销。申请人需要按工单提示提供原交易记录，并确认可接收退款的钱包地址与对应网络。链上退款以网络确认结果为准；地址或网络信息一经确认，应在提交前仔细核对。

其他说明

同一订单只处理一次退款结果。用户主动取消连接、删除客户端或停止使用服务，不等同于已经提交退款申请，也不会自动触发退回。是否符合退款条件，以工单提交时间和订单记录为准。

如退款申请与使用条款中的账户限制、支付争议或异常订单处理发生关联，VPNQY 会结合相关记录进行核验。本政策未改变用户依法享有的其他权利；如政策调整，新版本将发布于本页面，并更新页面顶部的最后更新月份。