退款政策

退款期限與基本承諾

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以訂單記錄的首次付款時間為起點，使用者應在期限內透過使用者面板提交申請。首次付款是指該帳戶第一次完成有效付款；後續續費或中途升級不會重新形成新的首次付款期限。

符合退款期限且不存在本政策所列不適用情形時，申請不需要提供額外的使用理由。退款涵蓋對應訂單實際支付的款項，不延伸至訂單以外的費用，也不以其他形式折算權益。

適用與不適用情形

首次購買月訂閱或流量包，並在退款期限內提交申請者，可依本政策進入審核。帳戶與訂單資訊應能相互對應，付款記錄應處於已完成狀態，且不存在重複退款或付款爭議。

下列情形不適用無理由全額退款：申請已超過退款期限；流量使用已超過所購方案或流量包包含的額度；帳戶因違反使用條款而受到限制或終止；同一訂單已完成退款；付款尚未完成、已被撤銷，或正由付款渠道處理爭議。

流量包用完為止，永久不過期，但此有效期限規則不會改變退款審核條件。月訂閱流量依開通日每月重置；中途升級產生的差額會折算為剩餘天數，升級本身不會重置首次付款時間。

申請流程與所需資訊

退款申請應從使用者面板的工單入口提交。申請中請註明使用者名稱、需要退款的訂單記錄、付款方式與付款憑證，並確認申請所對應的具體訂單。退款理由可簡要填寫，不影響符合條件的無理由退款申請。

為保障帳戶與訂單安全，工單中不應提交帳戶密碼或完整訂閱連結。若訂單記錄與付款憑證無法對應，VPNQY 會在原工單中要求補充必要資訊；資料補充完成後再繼續審核。請保留工單記錄，以便查看處理狀態與退款說明。

審核與原付款方式退回

審核完成後，符合條件的款項原則上會退回原付款方式。退款提交至付款渠道後，實際入帳時間由對應渠道的處理進度決定，VPNQY 不會另行承諾付款渠道的入帳速度。使用者可透過原工單查看退款是否已提交。

退款完成後，對應訂單的訂閱服務、剩餘流量及相關存取權限會停止。若原付款方式因渠道狀態變更而無法接收退款，VPNQY 會透過工單說明可行的處理方式，並在使用者確認必要資訊後繼續辦理。

不同付款方式的處理

支付寶與微信付款通常會依原付款記錄發起退款，最終顯示方式以對應付款渠道的帳單記錄為準。申請時應提供可與訂單對應的付款憑證，避免因訂單識別錯誤影響審核。

USDT 交易具有鏈上確認特性，無法像支付寶或微信交易一樣直接撤銷。申請人需要依工單提示提供原交易記錄，並確認可接收退款的錢包地址與對應網路。鏈上退款以網路確認結果為準；地址或網路資訊一經確認，應在提交前仔細核對。

其他說明

同一訂單只處理一次退款結果。使用者主動取消連線、刪除用戶端或停止使用服務，不等同於已提交退款申請，也不會自動觸發退款。是否符合退款條件，以工單提交時間和訂單記錄為準。

如退款申請涉及使用條款中的帳戶限制、付款爭議或異常訂單處理，VPNQY 會結合相關記錄進行核驗。本政策未改變使用者依法享有的其他權利；如政策調整，新版本將發布於本頁面，並更新頁面頂部的最後更新月份。